新西兰电力市场的客户流动正在加快。最新数据显示，截至2026年6月的一年中，Genesis Energy成为客户净流失最多的电力公司，而Contact Energy则录得最多的客户净增长。
新西兰电力管理局（Electricity Authority）的数据显示，在截至今年6月的12个月内，Genesis Energy净流失了35,015名客户，在主要电力零售商中排名第一。
同期，Nova净流失9,059名客户，Manawa净流失3,329名，Mercury净流失2,706名。
相比之下，Contact Energy成为客户净增长最多的公司，一年内净增加20,577名客户。Electric Kiwi净增加11,590名，Meridian净增加10,288名。
需要注意的是，相关数据将各电力公司旗下的子品牌统一计入母公司名下。
Meridian新增客户最多，但流失量同样庞大
从新增客户总数来看，Meridian表现最为突出，截至6月的一年中吸引了超过10万名新客户。
不过，Meridian同期也流失了93,919名客户，因此最终净增长仅为10,288名。
在这一年中，新西兰消费者共进行了接近45.8万次电力供应商转换，显示不少家庭正在重新比较价格和服务方案。
从较长时间来看，Genesis的客户流失趋势同样明显。过去两年，该公司累计净流失接近5.1万名客户；过去五年则净流失接近4万名客户。
Mercury过去五年的净流失量为33,276名，仅次于Genesis。
Frank Energy退市或是Genesis客户流失主因
消费者电价比较平台Powerswitch总经理保罗·富奇（Paul Fuge）表示，Genesis客户大量流失，很大程度上可能与旗下平价品牌Frank Energy逐步退出市场有关。
Genesis于2025年宣布逐步停止Frank Energy品牌运营。Frank Energy从2025年6月9日起停止接受新客户，现有客户随后被转移至Genesis品牌，除非客户主动选择转投其他电力零售商。
富奇表示，Genesis公布这一调整后，Powerswitch网站的访问量和换电公司人数明显增加。
不少Frank Energy客户通过Powerswitch及Consumer NZ消费者咨询中心了解其他电力公司的价格和方案，再决定是否继续留在Genesis。
富奇说，规模较小或定位更灵活的挑战者品牌，通常在Powerswitch等比价平台上表现较好。
大型发电兼零售企业往往会通过旗下平价品牌吸引对价格更敏感的新客户。Frank Energy过去正是Genesis吸引新客户的重要渠道。
随着Frank品牌退出，Genesis不仅在品牌整合过程中失去了一部分客户，其吸引新客户的能力也可能有所下降。
不少消费者仍缺乏换公司的动力
富奇指出，虽然更换电力公司可能帮助家庭降低电费，但仍有大量消费者长期留在原有供应商。
部分消费者对电力市场缺乏信任，或者认为比较不同公司的价格和套餐过于复杂。即使对现有电力公司的收费有所不满，他们也往往不会主动转换供应商。
这意味着，电力公司可以在一定程度上依赖现有客户群，而不必持续通过低价大规模争夺客户。
电力公司吸引新客户的态度趋于谨慎
富奇表示，近年不少电力公司正在升级内部信息技术系统，同时在争取新客户方面变得不再那么激进。
他说，电力零售市场的竞争程度可能没有外界想象中那么高。
虽然各公司仍然希望增加客户，但它们更倾向于寻找具有稳定支付能力、信用风险较低的客户。
Powerswitch观察到，过去几年通过比价平台申请转换电力公司的消费者中，成功完成转换的比例正在下降。
这意味着电力公司拒绝接受新客户的情况有所增加，特别是信用记录较差、被认为可能存在付款风险的消费者，更容易被供应商拒绝。
富奇还表示，新西兰大型发电兼零售企业的主要利润通常来自电力批发业务，而不是零售家庭客户，因此它们未必愿意不计风险地扩大零售客户数量。
Genesis：品牌整合影响客户数据
Genesis发言人表示，公司已将Genesis、Frank Energy和Ecotricity三个零售品牌整合为单一的Genesis品牌，这一过程对客户数量产生了影响。
Genesis认为，电力管理局公布的转换数据没有计算新建住宅和新增电力连接。若将这些新连接计算在内，公司过去一年的客户净流失量应为28,942名，而不是35,015名。
Genesis表示，将三个品牌合并可以为客户提供更简单的服务体验，并让公司集中资源帮助家庭提高电气化程度、降低整体能源支出。
公司承认，在品牌整合过程中，部分电力客户选择离开，但表示这是公司更加重视长期客户价值的结果。
Genesis同时指出，公司近期在宽带和液化石油气客户方面录得增长。
整体而言，最新数据反映出新西兰消费者正在更频繁地比较电价，但电力公司的客户争夺策略也在发生变化。价格不再是唯一因素，信用风险、客户价值以及企业自身的批发业务收益，都在影响电力公司是否愿意积极吸引新客户。
