Spark电信将使用人工智能提供客服

新西兰全搜索新闻直播间，奥克兰报道，人工智能可能被用来取代Spark的一些工作，因为这家电信公司正在思考未来的运营方式。

Spark的一位发言人表示，在3月底公布的财年上半年业绩中，该公司分享了对其运营模式的改变，“以使其与我们的新战略保持一致并提高效率。”

该发言人表示：“在我们财年的前六个月里，我们的劳动力成本有所增加，在持续通货膨胀的艰难经营环境下，这是不可持续的。”

“对我们运营模式的变化在业务的不同部分会有所不同 – 在某些领域，我们需要为增长投资，在其他领域，我们将研究如何通过消除重复、改变工作方式或利用人工智能等新技术来提高效率。” 当被问及由此导致的工作损失数量时，Spark表示不会透露进一步的细节。

“每当我们在业务中提出变更时，我们首先与我们的员工进行磋商，并确保我们为他们提供所需的支持来应对任何产生的转变，”该发言人说道。

在其2023年年度报告中，Spark报告了在新西兰的5432名员工。该报告还概述了该公司打算如何利用人工智能来“个性化客户互动”。

“多年来，我们一直在开发我们的数据能力，通过使用人工智能和机器学习，我们现在能够更好地预测客户的需求，并在合适的时间为他们提供合适的产品或服务。

“市场领先的数据和人工智能能力，结合简化的产品组合，使我们的转化率年增长17%，效率提高9%。”

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