水工看了一眼漏水的浴室，说“大概两千左右”。工程做完，账单却接近三千。屋主觉得对方临时加价，师傅则说墙体打开后才发现旧管道腐蚀，最初给的只是估价。很多装修争议并不是从施工质量开始，而是从双方对同一句价格承诺有不同理解开始。
新西兰消费者保护局把估价定义为供应商依据经验作出的最佳判断，并非固定价格；最终金额可能高或低，但一般应在原估价约百分之十至十五的范围内。固定报价则是按特定价格完成约定工作的要约，客户接受后，除非双方同意增加工作或工程范围确实改变，供应商通常不能自行突破报价。
书面文件也不一定自动是固定报价。标题、正文和谈话内容要一起看：它是否写着估价、暂定金额或按实际工时收费；材料是指定品牌还是只列预算；是否含消费税、垃圾清运、上门费、许可和分包人工。一个只有总数的页面看似简洁，却把最容易争论的部分全部留白。
比较不同师傅时，不要只把最下面的数字排成一列。报价较高，可能因为使用更耐久的材料、安排持牌人员、包含脚手架和修复，也可能只是成本更高；报价异常低，则可能漏算关键工序。把同一份工作说明发给至少几家供应商，才有可能比较同样的范围。
老房子里确实会出现开工前无法完全看见的问题。关键不是要求师傅预知墙后的一切，而是事先约定发现意外时怎样停下来沟通。写明超过某个金额或改变材料前必须取得客户书面同意，让变更记录说明原因、增加的费用和工期。口头一句“顺便做了”很难在事后还原双方是否同意。
订金也应与风险相称。消费者保护局指出，接受报价并不当然意味着法律要求支付订金；若被要求支付，官方建议不要超过总价的百分之十。大型项目可能有阶段付款，但每一笔应与可核实的材料或已完成工作对应，不要为了抢档期把绝大部分费用一次付清。
账单明显超出约定时，先把报价、估价、短信、邮件、变更单和照片放在同一条时间线上，再书面要求对方逐项解释新增金额。若无法协商，可向行业协会、社区法律中心、公民咨询局或争议仲裁庭了解下一步。不要一边争议全部费用，一边丢失已经完成且无争议部分的付款证据。
一份好报价并不能消除装修中的所有意外，却能让意外发生时仍有共同语言。开工前多花半小时确认“这是不是最高价”“哪些情况会改变它”“谁能批准额外工作”，往往比完工后围绕一句“大概”争论数周更省钱，也更能保护双方关系。
资料来源
新西兰消费者保护局：报价与估价。本文提供一般信息，具体规定、产品状态、开放安排和个人情况请以相关机构最新资料及专业意见为准。
