新西兰全搜索新闻直播间，新西兰商业委员会决定展开对捷星航空（Jetstar）的调查，针对消费者协会对捷星航空的指控。消费者协会指捷星航空误导消费者在航班晚点或者取消时的权益。
新西兰消费者协会本月早些时间向商业委员会投诉澳洲航空旗下的廉价航空在民航条例之下，误导消费者关于他们的权益，违反了公平贸易的原则。
新西兰消费者协会总裁琼·达福说当航班因为航空公司的原因而取消或者晚点的话，比如说超额卖票、机械故障、或者员工生病等，航空公司需要补偿消费者的直接经济损失，同时需要退还机票钱。
消费者的经济损失包括从新购票的额外花费、住宿费、租车费用等，发言人杰西卡·沃克说。达福还表示：“真正的问题在于捷星航空说责任是有限的，而消费者应该赋予更多的权利。” 捷星航空回复说消费者协会的说法是错误的。
但是新西兰贸易委员会在评估了消费者协会的投诉之后，在本周五宣布决定开展调查活动。
捷星航空在一份声明中表示，公司严格准守公平贸易原则，将会完全配合商业委员会的调查。
“多年来，我们都会在网站上公布民航条例的信息，我们经常更新信息，并且提供给消费者。最近我们刚更新了这方面的信息，并且更新了我们的官网，让消费者明晰在争议的时候，能够拿回自付费用，” 声明表示。
新西兰商业委员会本月初公布了去年完成一个调查之后，对捷星发出了一次警告。警告内容是捷星航空违反了公平贸易原则，在2020年8月9月因为奥克兰德尔塔毒株爆发引进社交距离而取消登机的乘客，没有提供足够的解释告诉消费者他们是可以得到退款的。
新西兰商业委员会提到，捷星航空没有充分的告诉消费者，他们是可以申请退款的，而不是航空公司提供的飞行兑换券。但是该警告信没有提到消费者是否应该得到开销升高的补偿。
新西兰商业委员会公平贸易经理凡妮莎·霍恩说警告信是要让捷星航空不要去误导消费者享有的权利，针对航空公司，必须在民航法案之下保护消费者的权利。但是凡妮莎没有提到如何去准守民航条例，因为这个法律不是商业委员会需要强制推行的。
商业委员会还收到了另外一份单独的投诉，是在2020年7月，乘客投诉捷星航空取消他们之前预定的便宜机票，然后在网站上公布新的航班，卖的机票价格更贵。凡妮莎表示他们正在审核这些投诉，但是这个里面不包括之前的调查。
编后语：我之前还是挺喜欢捷星航空的，票价低，飞机新，准点，有时还提前到。但是上次的一次不好经历让我不敢再乘坐捷星航空了。一方面是天气原因，捷星航空在最后登机前取消了原定的航班，也没有任何补偿，包括在其他航空公司新订票增加的部分，退票花了好久钱财退回来，差点把假期毁掉了。
另一方面，在返程的时候，拿出一个磅秤，说是行李超重的需要额外支付费用，我看到前面超重付费的两个学生都要哭出来了。捷星航空以前从来没有这样干过，是受疫情影响，穷疯了吧。大家如果是度假的话，万不得已，一定要避开捷星航空。不然，吃一堑就太痛了。希望捷星不要因为是廉价航空而把自己牌子砸了，母公司澳航的服务还是很好的。
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