新西兰商务委员会（Commerce Commission）表示，由于超市价格错误，新西兰人每年可能损失“数千万纽币”。商务委员会还敦促主要超市改进并公布其退款政策，因为这些政策要么不够完善，要么消费者根本不了解，这对提高价格准确性至关重要。 食品杂货专员皮埃尔·范希尔登（Pierre van Heerden）表示，清晰和准确的定价是消费者的权利，但委员会“仍然听到太多关于误导性或不准确定价的案例”在新西兰的超市中发生。 “新西兰消费者期望并且应该得到更好的服务。目前主要超市持续存在的定价错误水平是完全不可接受的，我不认为这些超市在解决这些问题上做得足够，也没有为未来做好准备。” 范希尔登表示，解决这些问题的责任在于Foodstuffs和Woolworths NZ的高层管理人员。委员会已经向三家公司的首席执行官寻求了承诺。 “消费者应该能够相信广告的价格就是他们最终支付的价格，”范希尔登说。 “食品杂货行业是一个每年价值250亿纽币的业务，因此，即使错误仅占销售额的很小一部分，新西兰人在结账时支付的总额外费用也将达到数千万纽币，这是不可接受的。” 商务委员会还计划引入“强制披露标准”，要求主要超市定期披露有关客户投诉的信息，包括定价和促销问题。 “让这些信息公开将有助于消费者更好地了解情况，并增强他们对投诉处理的信心。” 商务委员会对主要超市的期望 委员会已概述了对主要超市的三项期望，以帮助减轻未来可能的合规问题。 这些期望包括： 范希尔登表示，这些期望与根据《公平交易法》正在进行的定价和促销问题调查是分开的。 消费者投诉记录的“缺乏明确性” 范希尔登还批评了主要超市记录客户投诉的流程。 “缺乏明确性和报告意味着超市无法识别其业务中的潜在合规问题，”他说。 “投诉数据是识别趋势和问题的有用信息来源，以便对其进行补救。” 他还表示，关于如何升级和解决客户投诉，普遍存在“缺乏明确性”的问题。 “客户在将定价问题提请超市注意方面可以发挥重要作用。然而，主要超市当前的退款政策要么不存在，要么在提供的利益上不够充分，或者未得到明确和显著的宣传。” “一个慷慨且宣传充分的退款政策将帮助客户获得更多的权利和动力。” 主要超市回应商务委员会：承诺改进 范希尔登表示，主要超市已积极回应委员会，但他将“密切关注它们是否会将言辞转化为行动”。 […]