新西兰全搜索新闻直播间，一位71岁的老妇感到非常沮丧和失望而落泪，因为她和另外20位乘客因为航班超重，而无法从奥克兰飞往拉罗汤加岛度假。瓦莱卡·坎普林定了上周六的航班去库克群岛度假，那里已经有个闺蜜在等她。
“我急切需要一个假期，我刚搬家，一直都在不停的工作，而且非常努力。但是我现在只能待在汽车旅馆中哭泣。我非常难过，甚至有点抑郁。”
坎普林说她到达奥克兰机场之后，然后在执机的时候，被前面的工作人员告知飞机过载，已经不能接受更多乘客。捷星航空发言人表示因为当天的天气和航线原因，飞机施加了重量限制。不幸的是，这也就意味着一些乘客无法登机了。这些乘客需要乘坐下一班飞机，今晚捷星航空给他们提供奥克兰免费住宿、餐食券和旅行折扣。
坎普林虽然只有随身行李，但是在机场等待了5个小时，因为还有很多乘客需要从机场乘坐大巴到酒店。她说捷星航空工作人员跟她说下一班飞机是在下周一，但是她搜索发现是下周二。
她说希望自己周二能够抵达机场，并且乘坐飞往库克群岛的航班，但是感觉不是很踏实。“捷星航空什么都没跟我说。没有打电话联系我，没有发邮件，什么消息都没有……如果他们只是打电话给我们确认一下周二的航班，我们就会感到很安心。但是我甚至都没有一张机票。我对明天的航班一点信心都没有。”
坎普林说捷星航空说是会提供汽车旅馆的三餐作为补偿，但是她只收到了一个，“比监狱餐还难吃。” 捷星航空发言人表示他们给乘客每天的餐点补偿是30新元。捷星航空是澳航旗下的廉价航空。这个真心很低，记得有一次错过澳航的航班，住的是五星级酒店，然后餐点的补偿是一餐50澳元。
坎普林还说其他受影响的乘客有一个萨摩亚家庭错失了生日庆祝，两对欧洲夫妇错失了蜜月度假。
她说：“这个情况真的很差劲，捷星航空处理事情很差……我只有夏天的衣服，被困在了奥克兰的冬天。你不可能穿着沙滩鞋和单衣出去。这太令人沮丧了。我都要哭出来了，沮丧和失望。”
航空重量限制一般都是会受到外因比如说天气原因的影响——包括风、起飞航道很短、乘客、或者货机重量等。
飞行员一般只有到了旅程计划阶段才会发现飞机超重，因此不可能给乘客提前预报。
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