新西兰商务委员会（Commerce Commission）表示，由于超市价格错误，新西兰人每年可能损失“数千万纽币”。商务委员会还敦促主要超市改进并公布其退款政策，因为这些政策要么不够完善，要么消费者根本不了解，这对提高价格准确性至关重要。
食品杂货专员皮埃尔·范希尔登（Pierre van Heerden）表示，清晰和准确的定价是消费者的权利，但委员会“仍然听到太多关于误导性或不准确定价的案例”在新西兰的超市中发生。
“新西兰消费者期望并且应该得到更好的服务。目前主要超市持续存在的定价错误水平是完全不可接受的，我不认为这些超市在解决这些问题上做得足够，也没有为未来做好准备。”
范希尔登表示，解决这些问题的责任在于Foodstuffs和Woolworths NZ的高层管理人员。委员会已经向三家公司的首席执行官寻求了承诺。
“消费者应该能够相信广告的价格就是他们最终支付的价格，”范希尔登说。
“食品杂货行业是一个每年价值250亿纽币的业务，因此，即使错误仅占销售额的很小一部分，新西兰人在结账时支付的总额外费用也将达到数千万纽币，这是不可接受的。”
商务委员会还计划引入“强制披露标准”，要求主要超市定期披露有关客户投诉的信息，包括定价和促销问题。
“让这些信息公开将有助于消费者更好地了解情况，并增强他们对投诉处理的信心。”
商务委员会对主要超市的期望
委员会已概述了对主要超市的三项期望，以帮助减轻未来可能的合规问题。
这些期望包括：
- 审查并修改退款政策，以确保超市在价格诚信方面表现出承诺，并激励顾客将任何价格诚信问题提请注意。例如，提供错误定价商品的全额退款。
- 显著宣传其退款政策——包括在店内、在线和通过直邮方式。
- 确保有全面的政策、系统和流程来记录和分类所有关于定价和促销问题的投诉，并适当培训员工掌握这些政策、系统和流程。
范希尔登表示，这些期望与根据《公平交易法》正在进行的定价和促销问题调查是分开的。
消费者投诉记录的“缺乏明确性”
范希尔登还批评了主要超市记录客户投诉的流程。
“缺乏明确性和报告意味着超市无法识别其业务中的潜在合规问题，”他说。
“投诉数据是识别趋势和问题的有用信息来源，以便对其进行补救。”
他还表示，关于如何升级和解决客户投诉，普遍存在“缺乏明确性”的问题。
“客户在将定价问题提请超市注意方面可以发挥重要作用。然而，主要超市当前的退款政策要么不存在，要么在提供的利益上不够充分，或者未得到明确和显著的宣传。”
“一个慷慨且宣传充分的退款政策将帮助客户获得更多的权利和动力。”
主要超市回应商务委员会：承诺改进
范希尔登表示，主要超市已积极回应委员会，但他将“密切关注它们是否会将言辞转化为行动”。
委员会与主要超市之间的通信已发布在其网站上。
Woolworths新西兰在致范希尔登的信中表示，作为一家企业，它“承诺做得更好”，并且正在“非常努力地”进行改进。
信中继续表示：“我们觉得自己在取得良好进展，但我们承认我们总是可以做得更多。”
Woolworths表示：“我们理解定价诚信的重要性，理解委员会对这个问题的担忧，也理解您为什么寻求我们采取措施来解决这些问题的保证。”
“我们知道，即使是我们店内的微小错误，也可能被客户视为我们在定价诚信方面的承诺未达到应有的水平，这可能会侵蚀他们对我们的信任。”
Woolworths还表示，正在努力确保客户投诉系统和流程适用于所有接收投诉的渠道，并在所有渠道中保持一致。
“我们正在更新我们的退款政策，进入最后阶段，一旦完成，我们将显著宣传该政策，并确保我们的员工得到适当培训。我们相信这一政策在新西兰市场中处于领先地位，我们对此感到非常自豪。”
新西兰消费者协会担忧：责任推给消费者
与此同时，新西兰消费者协会（Consumer NZ）表示担忧，范希尔登未能解决主要超市定价差异的系统性问题，而是将责任推给消费者来监督这些错误。
新西兰消费者协会的研究与倡导负责人Gemma Rasmussen表示：“根据公众的反馈以及我们的研究，可以公平地说，超市需要解决他们的定价和促销实践。这个双头垄断在解决这些问题上的缺乏主动性和投资令人失望。”
“准确显示价格是企业的基本要求。消费者有权期待这至少是一个最低标准。”
“看到商务委员会认识到定价不当行为每年给新西兰人造成数千万纽币的损失，这一点非常好，但我们认为重点应该放在超市解决其问题上，而不是将责任推给消费者每次出现定价问题时都去追究超市。”
新西兰消费者协会表示，去年消费者提供了大量证据，展示了主要超市定价不当行为的规模。这些问题包括展示的价格与收银机的价格不匹配，会员卡价格被显示为默认价格，以及购买多件商品比单独购买更昂贵的情况。
Rasmussen说：“我们担心，如果没有委员会的仔细监控，超市可能会有机会钻系统的空子。消费者认为，委员会应该负责监控定价差异，而不是由消费者来承担这一责任。”
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