新西兰消费者协会调查显示:小型电力公司的满意度更高,换电力公司每年能节省电费

新西兰消费者协会调查显示:小型电力公司的满意度更高,换电力公司每年能节省电费

新西兰全搜索新闻直播间,新西兰消费者协会最新电力公司满意度调查结果显示,小型电力公司的消费者满意度比大型大力公司更高。

消费者满意度测量指标包括价格竞争力、节能、容易选择合适套餐、性价比、和消费者支持。虽然部分大型大力公司还是很有吸引力的,但是联络能源(Contact Energy)在价格竞争力、消费者支持、快速解决问题等方面的满意度都很差。该调查显示只有45%的联络能源(Contact Energy)用户表示很满意。总体而已,有52%的新西兰人对他们使用的电力公司感到满意。

联络能源(Contact Energy)首席客户服务官布莱恩·米多顿说对排到末尾表示非常失望,“我们可以做的更好。” 米多顿说联络能源(Contact Energy)在电力、宽带、和燃气服务有超过53万客户。自去年开始,他们大刀阔斧的提升客户服务体验,包括推出新的支持渠道,让客户更容易联系到他们,以及更新手机客户端,提供电子账单等。

“我们看到消费者协会承认了我们在提升客户服务水平方面做出的努力,但是可能要等更多的时间才能看到效果。”

其它大型电力公司包括创世能源(Genesis Energy), 水星能源(Mercury Energy), 和信赖能源(Trustpower)的表现都不是太好。消费者协会表示创世能源(Genesis Energy)在大部分的满意度调查问题中都处于低的水平。信赖能源(Trustpower)在价格竞争力和性价比方面得到满意度是最低的,在容易选择合适套餐方面也水平也是最低的。

创世能源(Genesis Energy)首席客户官崔西·海克曼说公司欢迎客户的反馈,也一直致力于提升服务。“这份调查很有意思,特别是跟我们自己针对我们客户的调查相比。我们在去年的用户推荐中拿到的分数得到了有史以来最高的水平,从45提升到了51。在瓶星的2022天然气提供商调查中,我们在客服,性价比,账单明晰度等方面都获得了5星评价。”

水星能源(Mercury Energy)也表示他们一直在提升客户服务,同时也有自己的客户调查研究。“我们每个月都会对1500名客户进行回访,这样就可以了解他们的想法。我们也知道他们对于忠实用户的回报很满意,所以我们推出了免费用电日和周年庆优惠等。”

电力用户比价网站(Powerswitch)经理保罗·福哥说这个调查显示了小型电力公司在用户满意度上面做的很好。但是大型电力公司自上年发布调查结果之后,改善的状况并不是很好。他觉得明年再看,会很有意思。

信赖能源(Trustpower)客户中近三成表示他们会在接下来的1年里换电力公司,电力工厂(Powershop)最多客户表示他们不会换电力公司。

新西兰消费者协会表示鼓励大家用电力用户比价网站(Powerswitch)去对比不同电力公司和套餐去找到更加优惠的选择。福哥表示转换电力公司的用户,平均每年能够省下318新元。

“我们注意到现在电力公司竞争越来越多,新的电力公司也提供更多的价格优惠。提供更多选择,新的电力公司价格更具竞争力,所以消费者经常来比价还是很重要的。”

参考文献:New Zealand’s big power providers fail to satisfy customers

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